Kontaktní centrum používá i Skype
Společnosti Algotech a Avaya uvedly v polském Krakově do provozu kontatní centrum satelitní televize „n”. Řešení tohoto zákaznického centra patří mezi nejvíce inovativní v rámci střední a východní Evropy. Krakovské zákaznické centrum společnosti „n” zahájilo činnost v září tohoto roku. Mezi jeho hlavní úkoly patří podávat informace o programové nabídce, poskytovat základní údaje o samotné televizi „n” a prodávat. Vybudováním zákaznického centra byla pověřena společnost Algotech, která jeho řešení postavila na technologii Avaya. Operátoři centra jsou dostupní nejen na telefonu, ale i prostřednictvím internetu - chatu a Skypu. Jednou z největších výzev pro televizi „n” bylo umožnit zákazníkům kontaktovat se s centrem prostřednictvím Skypu. Zákaznické centrum posuzuje všechny příchozí dotazy stejně a řadí je do fronty volajících bez ohledu na to, zda k operátorům dorazí protřednitvím Skypu, klasické telefonní linky, elektronické pošty nebo chatu. Dalším řešením, které pomáhá klietům i operátorům centra ve vzájemné komunikaci, je řešení automatického rozpoznání klienta. Jedná se o aplikaci Avaya Voice Portal (AVP), která v praxi umožňuje volajícícho klienta poznat prostřednitvím jeho číselné idetifikace. Systém okamžitě vyhledá veškeré dostupné informace o klientovi a propojuje jej s nejvhodnějším operátorem. Operátor v okamžiku spojení se zákazníkem vidí na své obrazovce svého počítače nejdůležitejší údaje o volajícím. Avaya Voice Portal přináší i další výhody. K aktivaci dekodéru nebo změně PIN kodu, nemusí zákazník volat operátora, ale může tuto činnost udělat automaticky sám díky podpoře AVP. Řešení zákaznického centra je rovněž vybaveno nahrávacím zařízením, které zaznamenává veškeré hovory. Kontaktní centrum, které využívá technologii VoIP,je postaveno na duplicitním komunikačním serveru Avaya S8720 a telekomunikačním softwaru Avaya Communication Manager 3.1. Funkci kontaktního centra zajišťuje software Avaya Call Center 3.1 ve verzi Elite. Konfort obsluhy zajišťuje již zmíňovaná aplikace Avaya Voice Portal. O nahrávaní se stará řešení Avaya Witness Recording. „n” Placená satelitní služba N-platforma, jejíž provozovatelem je společnosti ITI Neovision, odstartovala v Polsku 12. října a kromě klasických satelitních programů nabízí také stanice v HD kvalitě. Základní programovou nabídku tvoří 55 kanálů, z toho devět dosud v Polsku nevysílalo. Zákazníci si mohou předplatit sedm tematických balíčků, přičemž zpravodajství je zdarma a další balíčky přijdou na 10 až 16 zlotých měsíčně (asi 72 až 115 korun). ITI dodává zákazníkům vlastní set-top-boxy za 99 zlotých (710 korun). Pokud chce divák využívat také službu domácí videopůjčovny, musí si pořídit dražší přijímač za 449 zlotých (3 230 korun). Za parabolickou anténu zaplatí 50 zlotých (360 korun). Algotech Algotech je významnou evropskou společností v oblasti poskytování telekomunikačních řešení pro institucionální a podnikovou sféru. Společnost nabízí širokou škálu produktů a služeb, které mají uživatelům pomoci prostřednictvím nejsofistikovanějšího telekomunikačního softwaru i hardwaru řešit podnikové telekomunikace. Algotech vznikl v roce 2005 spojením několika středo - a východoevropských business partnerů americké společnosti Avaya. V současné době má Algotech kromě Česka pobočky v Maďarsku, Srbsku, Rumunsku, Polsku a na Slovensku. Ústřední sídlo společnosti Algotech je v Budapešti. Společnost Algotech staví na oblibě, robustnosti a spolehlivosti telekomunikačních technologií Avaya, která patří zejména v oblasti kontaktních center, IP telefonie a klasické telefonie k absolutní světové špičce. Společnost Algotech poskytuje komplexní služby v oblasti zajištění telekomunikačních řešení, od návrhu, přes prodej, instalaci, servis až po poskytování odborných školení. Avaya Společnost Avaya Inc. navrhuje, staví a spravuje komunikační sítě pro více než milion firem po celém světě včetně 90 procent nejbohatších firem ze seznamu FORTUNE 500®. Společnost Avaya je předním světovým dodavatelem bezpečných a spolehlivých IP telekomunikačních aplikací, systémů a služeb. Své produkty poskytuje malým i velkým firmám. Společnost Avaya pomáhá stávajícím i novým zákazníkům dosahovat vynikajících podnikatelských výsledků díky aplikaci vyspělé technologie pro konvergenci hlasové a datové komunikace s ekonomickým softwarem a poskytováním vynikajících a vyčerpávajících služeb v celosvětovém rozsahu. Skype Skype je software sloužící k telefonování, posílání zpráv a souborů. Hlavní funkce Skype je však zmíněné telefonování. Telefonování mezi uživateli Skype ( oba volající mají nainstalován Skype) je zdarma, šifrováno a to kdekoliv na světě a neomezeně na délce hovoru. Tomáš Radvak, Marketing Manager Algotech, s.r.o. Desk:+420 222 194 245 FAX: +420 222 194 194 Cell:+420 606 681 554 E-mail: tradvak@algotech.cz
Kontakt
ALGOTECH, s.r.o.
Sokolovská 192/79
186 00, Praha 8
Telefon: 222 194 555
E-mail: obchod@algotech.cz
http://www.algotech.cz
Kontaktní manažer: Tomáš Radvak
Email: tradvak@algotech.cz
Tiskové zprávy
Přehled zpráv
Vyhledávání
Kategorie
Automobilový průmysl
Banky, fondy, pojišťovny
Bižuterie, sklo, keramika
Cestovní ruch
Církev a náboženství
Daně a makroekonomika
Doprava, přeprava, skladování
Drogistické zboží
Dřevařský, papírenský průmysl
Ekologie a životní prostředí
Ekonomika
Elektrotechnický průmysl
Energetika
Erotický průmysl
Finance, burzy, obchod
Chemický průmysl
Informační technologie
Komunikační technika
Kosmetika a kadeřnictví
Kultura, umění
Kurýrní služby, zasilatelství
Letectví
Média a reklama
Móda a životní styl
Nábytek
Nadace, charitativní a humanitární organizace
Nemovitosti
Počítače a software
Policie, armáda
Politika, diplomacie
Potravinářský průmysl
Právní služby
Společnost
Sport
Stavební průmysl, architektura
Strojírenský průmysl
Školství, vzdělávání a věda
Technika, audio, video, foto
Textilní průmysl, oděvní a koedělný průmysl
Těžba a zpracování nerostů, hutnictví
Zábava a volný čas
Zahraniční politika, Evropská unie
Zaměstnání a kariéra
Zdraví, zdravotnictví a léčiva
Zemědělství
Ženské záležitosti