ALGOTECH - řešení pro plánování rozvrhu sil v kontaktním centru

Česká pobočka nadnárodní společnosti Algotech zařadila do své nabídky Workforce Management Systém (WFMS) maďarské firmy Phi Divizió. Řešení zaměřené na automatizované plánování pracovních sil je určeno pro management kontaktních center (CC). Kromě uživatelských parametrů je výhodou tohoto řešení i cena, která se pohybuje zhruba na čtvrtině ceny srovnatelných produktů. Podle údajů Garther Measurement v podnicích, které ve svých kontaktních centrech využívají řešení WFMS, došlo ke snížení časové náročnosti na vytvoření rozvrhu služeb agentů od 45 do 90 procent. Servis level se zvýšil od 10 do 13 procent; ve stejné výši se pak snížily mzdové náklady. Počet ztracených hovorů se přitom snížil v průměru o tři procenta. Tyto údaje potvrzují zkušenosti jednoho z vedoucích mobilních operátorů v Maďarsku, jemuž se vložené investice do tohoto řešení vrátily za 1,2 roku. Řešení WFMS umožňuje managementu kontaktních center na základě vložených vstupních dat (např. očekávání service level, požadavků na agenty, jejich schopností a dovedností, počtu pozic, parametrů směn apod.) plánovat směny agentů, nabízet směny ve virtuálním rozpise, plánovat přestávky apod.. Na druhé straně umožňuje například agentům „přehazování“ hotových rozpisů bez nutnosti dozoru managementu. Podrobnější informace: Tomáš Radvak marketing manager tel: 222 194 555, fax: 222 194 937 tradvak@algotech.cz www.algotech.cz

Kontakt
ALGOTECH, s.r.o.
Sokolovská 192/79
186 00, Praha 8
Telefon: 222 194 555
E-mail: obchod@algotech.cz
http://www.algotech.cz



Kontaktní manažer: Tomáš Radvak
Email: tradvak@algotech.cz

Tiskové zprávy
Přehled zpráv
Vyhledávání

Přihlášení
Novináři
Firmy

Kategorie
Automobilový průmysl
Banky, fondy, pojišťovny
Bižuterie, sklo, keramika
Cestovní ruch
Církev a náboženství
Daně a makroekonomika
Doprava, přeprava, skladování
Drogistické zboží
Dřevařský, papírenský průmysl
Ekologie a životní prostředí
Ekonomika
Elektrotechnický průmysl
Energetika
Erotický průmysl
Finance, burzy, obchod
Chemický průmysl
Informační technologie
Komunikační technika
Kosmetika a kadeřnictví
Kultura, umění
Kurýrní služby, zasilatelství
Letectví
Média a reklama
Móda a životní styl
Nábytek
Nadace, charitativní a humanitární organizace
Nemovitosti
Počítače a software
Policie, armáda
Politika, diplomacie
Potravinářský průmysl
Právní služby
Společnost
Sport
Stavební průmysl, architektura
Strojírenský průmysl
Školství, vzdělávání a věda
Technika, audio, video, foto
Textilní průmysl, oděvní a koedělný průmysl
Těžba a zpracování nerostů, hutnictví
Zábava a volný čas
Zahraniční politika, Evropská unie
Zaměstnání a kariéra
Zdraví, zdravotnictví a léčiva
Zemědělství
Ženské záležitosti