1TEL prezentovala novinky v technologiích NICE
V souvislosti s připravovanou novou verzí záznamové technologie Nice, která bude uvedena na český trh v roce 2005, společnost 1TEL prezentovala odborníkům průběžně inovované verze technologií Nice a jejich využití v praxi především kontaktních center. Důvodů proč nahrávat komunikaci je několik. Ať už je to dodržování pravidel této komunikace, snižování rizik (například v bankovním sektoru), quality monitoring nebo customer experience management. A řešení nabízejí technologie Nice, které poskytují možnost ověřit si, kdo a kdy co komu řekl, které mohou přinést obrovský rozdíl v kvalitě služeb, produktivitě práce a celkové ziskovosti. Neocenitelnou službu záznamové zařízení Nice plní v call centrech. Klíčovými výhodami implementace Nice CEM je pak zvýšení spokojenosti zákazníků, snižováním rizik, zvyšování výkonnosti agentů a snížením jejich fluktuace, snížení nákladů na sledování kvality a zlepšení celkového výkonu kontaktního centra. Tyto obecné výhody potvrzují konkrétní zkušenosti. Například společnost Mitsubishi konstatovala, že po nasazení NiceUniverse byly zefektivněn čas agentů s tím, že jsou její firemní kontaktní centra schopna obsloužit o 38% hovorů více. Firmě Interwine ((Dutch Outsourcer) se využitím stejné technologie zase podařilo zvýšit řešení požadavků klientů během prvního zavolání ze 73% na 90%. Evropský poskytovatel bezdrátových služeb Ben Inc. prostřednictvím technologie Nice docílil snížení nákladů na školení agentů, přičemž odhadovaná úspora činí 200 tisíc USD. Společnost 1TEL zajišťuje návrh řešení, projekci, dodávky a servis profesionálních digitálních audio záznamových zařízení izraelské společnosti NICE, které jsou vhodné pro mnoho pracovišť, která pracují s hlasovou informací. Podrobnější informace: Aleš Mlýnek sales manager tel: 222 194 555, fax: 222 194 937 amlynek@1tel.cz www.1tel.cz
Kontakt
ALGOTECH, s.r.o.
Sokolovská 192/79
186 00, Praha 8
Telefon: 222 194 555
E-mail: obchod@algotech.cz
http://www.algotech.cz
Kontaktní manažer: Tomáš Radvak
Email: tradvak@algotech.cz
Tiskové zprávy
Přehled zpráv
Vyhledávání
Kategorie
Automobilový průmysl
Banky, fondy, pojišťovny
Bižuterie, sklo, keramika
Cestovní ruch
Církev a náboženství
Daně a makroekonomika
Doprava, přeprava, skladování
Drogistické zboží
Dřevařský, papírenský průmysl
Ekologie a životní prostředí
Ekonomika
Elektrotechnický průmysl
Energetika
Erotický průmysl
Finance, burzy, obchod
Chemický průmysl
Informační technologie
Komunikační technika
Kosmetika a kadeřnictví
Kultura, umění
Kurýrní služby, zasilatelství
Letectví
Média a reklama
Móda a životní styl
Nábytek
Nadace, charitativní a humanitární organizace
Nemovitosti
Počítače a software
Policie, armáda
Politika, diplomacie
Potravinářský průmysl
Právní služby
Společnost
Sport
Stavební průmysl, architektura
Strojírenský průmysl
Školství, vzdělávání a věda
Technika, audio, video, foto
Textilní průmysl, oděvní a koedělný průmysl
Těžba a zpracování nerostů, hutnictví
Zábava a volný čas
Zahraniční politika, Evropská unie
Zaměstnání a kariéra
Zdraví, zdravotnictví a léčiva
Zemědělství
Ženské záležitosti