1TEL NABÍZÍ INOVACI TECHNOLOGIE AVAYA™ INTERACTIVE RESPONSE
Společnost 1TEL začala nabízet inovovanou technologii Avaya IR pro automatickou obsluhu volání, která plně uspokojuje nejnovější požadavky na tyto systémy včetně možnosti vývoje hlasových aplikací pomocí Voice XML a integrace v IP prostředí. Tato platforma byla představena odborníkům na v červnu. Srdcem Avaya IR je výkonný systém správy volání (Avaya Voice Processing Engine), který na platformách společnosti Sun Microsystems poskytuje vysokou kapacitu vstupních kanálů a spolehlivost doby provozuschopnosti. Platforma Avaya IR poskytuje proxy rozhraní pro připojení systémů na rozpoznání řeči (Speech Recognition) a syntézu hlasu (např. Nuance, Philips, atd.) V současnosti je k dispozici 27 jazyků včetně češtiny. Avaya Interacive Response lze použít pro obsluhu často opakujících se volání, jakými jsou například žádosti o pokyny, potvrzování objednávek atp.. Produktivita poskytovatele služby využívajícího technologii AIR se může zvýšit tím, že operátoři stráví méně času odpovídáním na každodenní otázky a víc času soustředí na kvalitu poskytovaných služeb. Kontaktní centrum může díky této technologii zvládat více činností bez nutnosti zvýšení počtu pracovišť a operátorů, což se nepochybně může projevit zvýšením efektivity a tím i zisku. Kvality Avaya IR a Voice XML potvrzuje i největší implementace této technologie na světě ve společnosti poskytující finanční služby. Tato konkrétní aplikace zaměřená na outsorcing finančních služeb je na 3200 hlasových portech schopna přijmout 90 miliónů volání ročně. Výhod instalované technologie využívá 200 subjektů poskytujících finanční služby svým klientům. Technologie navíc umožňuje individuální využití jakékoliv ze 30 business funkcí pro konkrétní klienty (např. sledování stavu účtů, bankovních operací, platby kartami apod.). Podrobnější informace: Aleš Mlýnek sales manager tel: 222 194 237, fax: 222 194 937 amlynek@1tel.cz www.1tel.cz
Kontakt
ALGOTECH, s.r.o.
Sokolovská 192/79
186 00, Praha 8
Telefon: 222 194 555
E-mail: obchod@algotech.cz
http://www.algotech.cz
Kontaktní manažer: Tomáš Radvak
Email: tradvak@algotech.cz
Tiskové zprávy
Přehled zpráv
Vyhledávání
Kategorie
Automobilový průmysl
Banky, fondy, pojišťovny
Bižuterie, sklo, keramika
Cestovní ruch
Církev a náboženství
Daně a makroekonomika
Doprava, přeprava, skladování
Drogistické zboží
Dřevařský, papírenský průmysl
Ekologie a životní prostředí
Ekonomika
Elektrotechnický průmysl
Energetika
Erotický průmysl
Finance, burzy, obchod
Chemický průmysl
Informační technologie
Komunikační technika
Kosmetika a kadeřnictví
Kultura, umění
Kurýrní služby, zasilatelství
Letectví
Média a reklama
Móda a životní styl
Nábytek
Nadace, charitativní a humanitární organizace
Nemovitosti
Počítače a software
Policie, armáda
Politika, diplomacie
Potravinářský průmysl
Právní služby
Společnost
Sport
Stavební průmysl, architektura
Strojírenský průmysl
Školství, vzdělávání a věda
Technika, audio, video, foto
Textilní průmysl, oděvní a koedělný průmysl
Těžba a zpracování nerostů, hutnictví
Zábava a volný čas
Zahraniční politika, Evropská unie
Zaměstnání a kariéra
Zdraví, zdravotnictví a léčiva
Zemědělství
Ženské záležitosti