Dodavatelé energií a banky zavádějí Tiché spojení. Službu, se kterou se domluví i neslyšící

Zajít si na pobočku dodavatele energie a vyřídit změnu záloh nebo se v bance informovat o výhodách nového produktu je pro sluchově postižené lidi velmi komplikované. Proto banky, pojišťovny nebo energetické společnosti rozšiřují své služby, které lidem s handicapem umožňují komunikovat přímo s pracovníkem pobočky, aniž by si s sebou museli přivést asistenta. Službu Tiché spojení, jež umožňuje neslyšícím klientům zdarma komunikovat ve znakovém jazyce, už zavedla například společnost E.ON nebo Česká spořitelna. V České republice žije podle odhadů asi půl milionu sluchově postižených lidí, kteří mají kvůli svému handicapu ztížené jednání na úřadech nebo u poskytovatelů služeb. „Pracovníci na přepážkách si často na pomoc berou tužku a papír. To ale pro plnohodnotnou komunikaci a vzájemné porozumění nestačí,“ vysvětluje Danuše Kulhánková z platformy Tiché spojení. Ta zajišťuje online tlumočení komunikace lidí mluvících znakovým jazykem přímo, vizuálním překladem, nebo přepisem v reálném čase. Není proto nutné, aby společně s neslyšícím nebo nedoslýchavým na pobočku docházel i jeho tlumočník. Tiché spojení má Česká spořitelna nebo E.ON Službu Tiché spojení mohou na devětadvaceti pobočkách využít například klienti České spořitelny. Na konkrétní den a čas si ji zdarma objednají pomocí online aplikace z domova. „Lidé mají garantovaný čas schůzky a nemusejí čekat. Náš poradce se přes svůj počítač nebo tablet spojí s tlumočníkem nebo přepisovatelem a jednání probíhá v reálném čase,“ popisuje službu Markéta Sodomková, projektová manažerka CSR České spořitelny. Službu Tiché spojení využije podle statistik České spořitelny kolem 500 klientů ročně. Průkopníkem služby Tiché spojení je v případě dodavatelů elektřiny a zemního plynu společnost E.ON Energie, a. s., která ji zavedla ve svých Poradenských centrech v Českých Budějovicích a v Brně. „Neslyšící zákazník si může vybrat buď online tlumočení do znakového jazyka, nebo komunikaci pomocí okamžitého přepisu mluvené řeči do textu. Tato služba je pro naše zákazníky zdarma. Bez problémů tak můžeme komunikovat i s neslyšícími klienty, pro něž je vyřizování formalit složité,“ říká Vladimír Vácha, tiskový mluvčí společnosti E.ON Energie, a. s. Pro rovné příležitosti Služba Tiché spojení usnadňuje přímou komunikaci mezi pracovníkem a sluchově postiženým. „Snažíme se tak o zajištění rovných příležitostí. Je totiž důležité, aby i lidé s handicapem mohli komunikovat napřímo a bez asistenta,“ dodává Danuše Kulhánková. Zaměstnanci banky procházejí mimo jiné i školením v přístupu a komunikaci s lidmi s handicapem. „Nemělo by se proto například stávat, že náš pracovník bude na klienty zbytečně křičet nebo hovořit místo ke klientovi k jeho asistentovi,“ upřesňuje Markéta Sodomková. Odbavení neslyšícího nebo nedoslýchavého zákazníka trvá prostřednictvím služby Tiché spojení přibližně stejně dlouho jako u slyšícího klienta. Služba zároveň umožňuje sdílení a zasílání dokumentů nebo chat. Výhodou je, že se díky záznamu rozhovoru eliminuje možné nedorozumění mezi klientem a pracovníkem pobočky. „V případě online tlumočení do znakové řeči klient obdrží textové shrnutí hlavních bodů schůzky. Pokud si neslyšící zvolí komunikaci pomocí přepisu do textu, bude mít k dispozici celý obsah schůzky v textovém dokumentu,“ uzavírá Vladimír Vácha.

Kontakt
LESENSKY.CZ
Tým odborníků specializujících se na PR, média a marketing.
Veveří 114
61600, Brno
Telefon: +420 777 942 701
E-mail: info()lesensky.cz
http://www.lesensky.cz



Kontaktní manažer: Petr Lesenský
Email: pr()lesensky.cz
Telefon: +420774743800

Tiskové zprávy
Přehled zpráv
Vyhledávání

Přihlášení
Novináři
Firmy

Kategorie
Automobilový průmysl a doprava
Banky, fondy, pojišťovny
Bižuterie, sklo, keramika
Cestovní ruch
Církev a náboženství
Daně a makroekonomika
Drogistické zboží
Dřevařský, papírenský průmysl
Ekologie a životní prostředí
Ekonomika
Elektrotechnický průmysl
Energetika
Erotický průmysl
Finance, burzy, obchod
Chemický průmysl
Informační technologie
Komunikační technika
Kosmetika a kadeřnictví
Kultura, umění
Kurýrní služby, zasilatelství
Letectví
Média a reklama
Móda a životní styl
Nábytek
Nadace, charitativní a humanitární organizace
Nemovitosti
Počítače a software
Policie, armáda
Politika, diplomacie
Potravinářský průmysl
Právní služby
Společnost
Sport
Stavební průmysl, architektura
Strojírenský průmysl
Školství, vzdělávání a věda
Technika, audio, video, foto
Textilní průmysl, oděvní a koedělný průmysl
Těžba a zpracování nerostů, hutnictví
Zábava a volný čas
Zahraniční politika, Evropská unie
Zaměstnání a kariéra
Zdraví, zdravotnictví a léčiva
Zemědělství
Ženské záležitosti


PressOnLine.cz

Portál pro publikování tiskových zpráv, PR článků

tiskové informace, tiskové zprávy, tiskové konference, komunikace s novináři, PR články

PressOnLine.cz


Provozovatel: Michal Šviga
E-mail: michal@sviga.cz